Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi dwin – nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://dwin.club – và có hiệu lực ràng buộc pháp lý đối với tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do dwin cung cấp.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "dwin" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng dwin và đội ngũ vận hành tại https://dwin.club.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của dwin.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng do dwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, đua xe và các trò chơi giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên trên nền tảng dwin.
• "Số dư": chỉ số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", hoàn tất quá trình tạo tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của dwin sau khi Điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của dwin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của dwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật nơi bạn cư trú.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên dwin.
• Bạn chưa từng bị dwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản này.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử. dwin có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

dwin áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Quá trình xác minh có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là tính năng rút tiền.

dwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được công bố trên nền tảng theo từng thời điểm.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ ngân hàng/ví điện tử.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.
• dwin không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 200.000 VNĐ.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút sau khi yêu cầu được duyệt. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• dwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng dwin phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện cụ thể được công bố trên nền tảng.

• Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, lệnh cược đó không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi sự kiện bị hủy theo quy định.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức. Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, dwin có quyền hủy và hoàn trả tiền cược.
• dwin có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sự kiện, từng loại kèo và từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược (odds) do sự cố kỹ thuật, dwin có quyền hủy các lệnh cược được đặt theo tỷ lệ lỗi đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho Thành viên.
• Mọi hành vi cố tình khai thác lỗi hệ thống để đặt cược với tỷ lệ bất thường đều bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6 của Điều khoản này.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. dwin không chịu trách nhiệm cho các lệnh cược bị từ chối do tỷ lệ đã thay đổi trong khoảng thời gian giữa lúc bạn chọn kèo và lúc hệ thống xác nhận lệnh.

dwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng trên nền tảng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của dwin:

• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược thường dao động từ 5x đến 30x tùy chương trình.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Khuyến mãi chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác.
• dwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các điều kiện đã cam kết với Thành viên đã tham gia trước đó.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc đặt cược đối nghịch (arbitrage) để đáp ứng điều kiện vòng cược – sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

Khi sử dụng dịch vụ của dwin, bạn tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc phối hợp với người khác để đảm bảo thắng cược bất kể kết quả.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dwin từ các khu vực địa lý bị hạn chế.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, hoặc gây hại cho người dùng khác trên nền tảng.

dwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này.
• Phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc gian lận.
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ về mặt tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư trong tài khoản sẽ được giữ nguyên trong thời gian điều tra. Nếu kết quả điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu xác nhận có vi phạm, dwin có quyền tịch thu toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo mức độ vi phạm.

Thành viên có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của dwin. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của dwin, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.).
• Việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dẫn đến truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Quyết định đặt cược của bạn và kết quả thua cược phát sinh từ các quyết định đó.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng dwin.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của dwin đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một Thành viên trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong cùng khoảng thời gian đó.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng dwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn – đều là tài sản sở hữu trí tuệ của dwin hoặc các đối tác cấp phép của dwin và được bảo hộ theo quy định của pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế về sở hữu trí tuệ.

Bạn được cấp quyền sử dụng nền tảng dwin cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của dwin mà không có sự cho phép bằng văn bản từ dwin.

dwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và bảo vệ những người dùng dễ bị tổn thương. Cá cược nên là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

dwin cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của dwin qua Zalo hoặc Telegram. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

dwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của dwin.
• Thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Thông báo qua tin nhắn trong tài khoản của bạn trên nền tảng.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác trong thông báo. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của dwin sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi Điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://dwin.club/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của dwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: dwin.club.official – hỗ trợ trực tiếp 24/7.
• Telegram: @dwinclub_vn – hỗ trợ trực tiếp 24/7.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên tài khoản của bạn]" và mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.). Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.